Na het lezen van deze pagina heb je je account weer open, weet je wat je doet als het misgaat en hoe je het veilig afsluit.
Dit blok helpt je op het moment dat je je account net hebt aangemaakt en voor het eerst naar binnen wilt.
Spinogrino Casino: één e-mailadres, één wachtwoord. Voordat je begint, helpt het om even stil te staan bij wat je bij registratie hebt vastgelegd. Je komt binnen met het e-mailadres dat je toen gebruikte en het wachtwoord dat daarbij hoort, dus het loont om te weten welk adres dat precies was als je meerdere mailboxen hebt. Sla je gegevens op in een wachtwoordmanager of schrijf ze op een plek die alleen jij kent, in plaats van ze in een notitieblok op je telefoon te bewaren. Zorg ook dat je toegang hebt tot die mailbox, want daar komen berichten van ons binnen. Wie met een schoon toestel en een stabiele verbinding begint, merkt meteen dat het inlogscherm vlot reageert en hoeft onderweg niets meer op te zoeken.
Waar je limieten en geschiedenis staan. Zodra je bent ingelogd, zie je in je accountomgeving meer dan alleen je saldo. Daar staan je stortingen en opnames, je speelgeschiedenis en de limieten die je zelf hebt ingesteld, van stortingslimieten tot verlies- en sessielimieten. Omdat die knoppen achter je inlog zitten, kan niemand anders erbij en hoef je niets telefonisch of per e-mail te regelen. Wil je tijdelijk een grens verlagen of een time-out instellen, dan doe je dat in een paar klikken en gaat de aanpassing direct in. Bonussen die je hebt geactiveerd, staan op dezelfde plek, zodat je in één oogopslag ziet wat er nog openstaat en wat je kunt opnemen.
Log uit voordat je wegloopt. Een sessie op een gedeelde laptop of een computer in een openbare ruimte verdient extra aandacht. Log altijd uit via de knop in je account als je klaar bent, ook als je denkt dat je zo terugkomt, en sluit daarna de browser af zodat niets blijft hangen. Gebruik je een toestel van iemand anders, dan is uitloggen niet optioneel maar het laatste wat je doet voordat je opstaat. Merk je dat er iets niet klopt, bijvoorbeeld dat je onverwacht uitgelogd wordt, wijzig dan je wachtwoord in je account en controleer of je e-mailadres nog klopt. Zo blijft de toegang in jouw handen, ook wanneer je even niet oplet.
Voor het eerst binnen, na je registratie. De allereerste keer dat je inlogt, voelt anders dan alle keren daarna. Je account bestaat pas net, dus je gegevens zijn nog niet eerder gebruikt en er staat nog niets in je geschiedenis. Vul het e-mailadres en wachtwoord van je registratie in en kijk rustig rond: je saldo, je limieten en de plek waar je later je opname aanvraagt. Heb je je e-mailadres nog niet bevestigd, dan kan het zijn dat je eerst een bericht in je mailbox tegenkomt; dat is normaal en hoort bij de start. Loopt er iets mis, dan is dat meestal een typefout en geen blokkade, en herstel je het met een nieuwe herstellink.
Wat je wint: toegang zonder omweg. Raak je je wachtwoord kwijt, dan hoef je niet te zoeken naar een omweg. Vraag een herstellink aan en je ontvangt die op het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent; via die link stel je je toegang opnieuw in. Komt de mail niet aan, kijk dan eerst in je spamfilter voordat je opnieuw aanvraagt. Vraagt ons team om je identiteit te bevestigen, dan gaat het om een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres, je gebruikte betaalmethode en een selfie met je ID. Die controle duurt bij ons gemiddeld 49 uur, dus reken daarop voordat je verder speelt. Zodra alles klopt, krijg je bericht en werk je weer met je eigen gegevens.
Verder lezenJe hoeft niet meteen hulp te vragen: de meeste blokkades los je in een paar minuten zelf op.
Voor een blokkade die je nu ondervindt, is de chat de kortste weg: je ziet meteen of je vraag duidelijk overkomt. Zet je e-mailadres en het toestel waarop je inlogt alvast klaar, zodat je niet hoeft te zoeken.
Past een gesprek je beter, dan bereik je ons telefonisch; handig als je je scherm wilt uitleggen en meteen wilt weten waar je aan toe bent. Leg je telefoon bij de hand met je accountgegevens erbij, zodat je niets hoeft op te zoeken.
Bij een langere vraag is mailen prettig, want je kunt rustig typen en later antwoorden. Zet in je bericht je e-mailadres, wat je precies ziet en wat je al hebt geprobeerd, dan hoeft de medewerker niets terug te vragen.
Vergunning en versleuteling. Alles wat je met ons uitwisselt, gaat versleuteld over een verbinding met 128-bit SSL, zodat gegevens onderweg niet leesbaar zijn voor wie meelikt. Wij werken onder toezicht van de Kansspelautoriteit en hebben vergunning KOA/15890; die vergunning hoort bij Spinogrino Casino B.V., KvK 98568323, gevestigd aan de Dorpsstraat in Rotterdam. Onze spellen worden getest door BMM Testlabs en Gaming Laboratories International, ook wel GLI genoemd. Sinds 2012 bouwen we aan een omgeving waarin je weet met wie je te maken hebt en waar je terechtkunt als er iets niet klopt.
Wachtwoord nooit gedeeld. De sleutel van je account blijft van jou: deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zegt namens ons te bellen of te mailen. Wij vragen er nooit naar, in geen enkel gesprek of bericht. Speel je op een toestel dat je deelt, log dan uit zodra je klaar bent en laat je gegevens niet opgeslagen achter. Wil je je wachtwoord wijzigen, dan doe je dat zelf in je account, waar je ook je gegevens kunt controleren. Merk je iets vreemds, dan is dat het moment om het te vervangen.
Na het lezen weet je hoe je mobiel binnenkomt en wat je doet als de pagina hapert of je steeds teruggooit.
Bij Spinogrino Casino leggen we liever uit waar je op kunt bouwen dan dat je het moet raden.
Spinogrino Casino gebruikt cookies om de website goed te laten functioneren en om uw ervaring te verbeteren; door verder te gaan, gaat u akkoord met ons cookiebeleid.