Je zit met een vraag

Binnen twee minuten iemand van Spinogrino Casino spreken

Bereik onze support 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat, telefoon of e-mail; op chat en telefoon heb je meestal binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Neem contact op Veilig spelen onder KSA vergunning

Vandaag uitbetaald

547.975 €

4.954 Spelers online

KSA vergund casinoErkend door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/15890

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 16 minuten, tot 56.000 € per transactie

Gegevens beschermd128-bit SSL encryptie en onafhankelijk geaudit door BMM Testlabs

Kies je kanaal

Je wilt nu weten waar je terechtkomt

Welk kanaal past bij jouw vraag, en hoe snel je antwoord krijgt.

Nu even snel iets vragen

Kies live chat voor een korte vraag over storten, inloggen of een spel; de medewerker reageert meestal binnen twee minuten, ook 's nachts.

Start de chat

Een schermafbeelding meesturen

Mail naar [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een schermafbeelding van een transactie; normaal krijg je binnen twee uur antwoord.

Schrijf ons

Liever uitleg dan typen

Bel +31 20 419 4683 (CET) als je liever uitleg hoort dan leest; doorgaans word je binnen één minuut opgenomen door een medewerker.

Bel support

Je bent in Nederland

Je speelt in Nederland, dus zo klopt alles

Onze support werkt met een Nederlands nummer en de regels die hier gelden, in de taal die jij kiest.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 419 4683; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/15890

Hulplijnen

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Zeven snelle antwoorden

Eerst onzeker, dan opgelost

Deze antwoorden nemen de twijfel weg voordat je een kanaal kiest.

trustWat gebeurt er als ik op zondagnacht hulp nodig heb?+

Er is altijd iemand bereikbaar: de lijn staat vierentwintig uur per dag open, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagnacht krijg je via de chat binnen twee minuten reactie. Een verlofdag bestaat hier niet, want het team werkt in shifts.

trustWaarom heb ik mijn wachtwoord nodig bij support?+

Je hoeft alleen je e-mailadres en je volledige naam door te geven, plus je geboortedatum als er meerdere profielen lijken te bestaan. Medewerkers vragen nooit om je wachtwoord. Deel dat met niemand, ook niet met iemand die zich als support voordoet.

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten vandaag upload?+

Na het opsturen van je documenten duurt de controle gemiddeld negenenveertig uur. Je hoort per e-mail of alles compleet is, en bij een onduidelijke foto vragen we om een nieuwe opname. Zet de verificatie ruim voor je eerste opname klaar, dan houdt niets je opname tegen.

trustWat als het antwoord mij niet helpt?+

Meld het eerst bij de medewerker met wie je sprak, zodat die je dossier kan heropenen. Blijft het antwoord onbevredigend, dan stuur je je verhaal met datum en gespreksverslag naar [email protected]. Die afdeling kijkt opnieuw naar de zaak en reageert schriftelijk.

trustWaar vraag ik het einde van mijn account aan?+

Stuur je verzoek naar [email protected] met de mededeling dat je wilt stoppen. Het team bevestigt de sluiting en noemt het saldo dat nog naar je teruggaat. Wil je alleen even afstand, vraag dan om een time-out in plaats van sluiting.

trustMoet ik op de vergunning letten voor ik speel?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit en werken met vergunning KOA/15890. Dat nummer controleer je bij de toezichthouder zelf voordat je een euro inzet. Een aanbieder zonder die vergunning mag hier geen spellen aanbieden.

trustKan ik ook in het Duits terecht bij de chat?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht. Kies bij de chat de taal die je prettigst vindt, of schrijf in je eigen taal en de medewerker schakelt over. Voor geldzaken gebruik je het beste het Nederlands, omdat de afdeling betalingen in die taal werkt.

Je mail verdwijnt niet

Eén adres gekozen, daarna geen doorverwijzingen

Dat je vraag niet in een algemene inbox blijft liggen terwijl een andere afdeling het antwoord heeft.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zo weet je met wie je speelt

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Spinogrino Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 98568323 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/15890

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Je wacht op hulp

Geen wachtrij zonder uitzicht: wat je per kanaal kunt verwachten

Onze support draait door terwijl Nederland slaapt, met vaste responstijden per kanaal.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 419 4683; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Klachten bij Spinogrino Casino

Wat als het eerste antwoord je niet helpt?

Bedankt voor je geduld: deze route helpt je verder op het moment dat een antwoord je niet overtuigt.

Eerst uitleggen, dan bevestiging

Leg je klacht uit via [email protected] en noem je accountgegevens en het tijdstip van het voorval. Je krijgt een ontvangstbevestiging met een eigen klachtnummer.

Alle feiten in één mail

Binnen twee uur leest een medewerker je klacht en vraagt hij om ontbrekende feiten. Je antwoordt op diezelfde mail, zodat alles bij elkaar blijft.

Nieuwe blik van een leidinggevende

Vind je de uitkomst niet passend, vraag dan in dezelfde mail om beoordeling door een leidinggevende. Er volgt een nieuw onderzoek met een schriftelijke onderbouwing.

Eerst ons, dan de toezichthouder

Blijft het verschil van inzicht staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit (KSA). Voeg je klachtnummer en alle correspondentie toe, zodat zij het dossier compleet hebben.

Spinogrino Casino helpt je sneller als je dit klaarlegt

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je contact opneemt.

Je e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van de kwestie
Een omschrijving van wat er misging
Het bedrag en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding